Grafička odovzdala klientovi logo, web fungoval, faktúra bola vystavená a termín splatnosti uplynul. Klient najprv odpísal, že platbu pošle v piatok. V piatok sa neozval. Potom prestal zdvíhať telefón.
Poznám prípad živnostníčky, ktorá na úhradu čakala takmer štyri mesiace, hoci išlo o prácu za niekoľko tisíc eur. Nechcela pôsobiť nepríjemne, a tak posielala iba opatrné správy. Keď sa napokon odhodlala k formálnej výzve, klient zaplatil do troch dní.
Najprv si skontrolujte faktúru a zmluvu
Prvým krokom je overenie, či bola faktúra vystavená správne, doručená správnej osobe a či obsahuje dohodnutý termín splatnosti. Skontrolovať treba aj zmluvu, objednávku, e-mailovú komunikáciu a doklad o odovzdaní práce alebo tovaru. Pri spore rozhodujú práve tieto dokumenty, nie spomienka na telefonát spred pol roka.
Ak klient tvrdí, že faktúru nevidel, pošlite mu ju znova e-mailom a zároveň si uložte dôkaz o doručení. Pri elektronickej komunikácii sa oplatí archivovať celé vlákno, nie iba poslednú vetu s prísľubom platby.
Ja by som si v tejto fáze overila aj to, či klient nespochybňuje samotné plnenie. Neuhradená faktúra totiž nemusí znamenať iba nezáujem zaplatiť. Klient môže namietať chyby, nedodaný rozsah alebo nedodržaný termín, čo už mení ďalší postup.
Asertívna výzva funguje lepšie než výčitka
Prvá upomienka nemusí byť ostrá. Má byť jasná, vecná a konkrétna. Uveďte číslo faktúry, sumu, pôvodný dátum splatnosti a nový termín, dokedy očakávate úhradu. Pripojte číslo účtu a požiadajte klienta, aby bezodkladne oznámil, ak platbu už odoslal.
Správa typu „Ahoj, len pripomínam faktúru“ často zapadne medzi ostatné e-maily. Lepšie znie formulácia: „Faktúra č. 2025/18 v sume 1 200 eur bola splatná 15. júna. Prosím o jej úhradu najneskôr do 22. júna. Ak evidujete problém s dodanou službou, oznámte mi ho do rovnakého termínu.“ Takýto text nie je agresívny, no klient z neho pochopí, že platbu sledujete.
Po telefonáte pošlite krátke potvrdenie e-mailom. Napríklad: „Ako sme sa dnes dohodli, úhradu očakávam do piatku 28. júna.“ Sľub bez písomnej stopy sa v praxi rozplýva rýchlejšie než ranná káva na stole.
Osobne by som ďalšiu prácu pozastavila hneď po márnom uplynutí dodatočného termínu, ak zmluva alebo obchodná dohoda nehovorí inak. Dodávať nové výstupy klientovi, ktorý neuhradil staré faktúry, znamená zvyšovať vlastné riziko.
Kedy poslať predžalobnú výzvu a obrátiť sa na súd
Ak klient nereaguje ani na upomienky, nasleduje formálna výzva na zaplatenie. Mala by obsahovať presnú výšku dlhu, právny dôvod pohľadávky, lehotu na úhradu a upozornenie, že po jej uplynutí budete pohľadávku vymáhať súdnou cestou. Výzvu možno poslať e-mailom, no pri vyššej sume by som neriskovala iba elektronickú správu. Vhodné je doručenie doporučenou zásielkou alebo spôsobom, pri ktorom viete preukázať prevzatie.
Veriteľ si môže uplatniť aj úrok z omeškania. Jeho výška závisí od právneho režimu a konkrétneho obdobia, preto si presnú sadzbu treba overiť podľa aktuálnych predpisov. V obchodných vzťahoch prichádza do úvahy aj paušálna náhrada nákladov spojených s uplatnením pohľadávky, ak sú splnené zákonné podmienky.
Tu si nie som istá bez znalosti konkrétnej zmluvy a dátumov: pri úrokoch, zmluvných pokutách a vzťahu medzi podnikateľmi a spotrebiteľmi sa detaily líšia. Pri vyššej sume alebo pri spore o kvalitu dodanej práce by som si dokumenty nechala preveriť advokátkou.
Na Slovensku možno peňažnú pohľadávku uplatniť aj v upomínacom konaní. Návrh sa podáva elektronicky a ak sú splnené zákonné podmienky, súd vydá platobný rozkaz. Dlžník má následne možnosť podať odpor; ak ho podá, vec môže pokračovať v klasickom sporovom konaní.
Pri podaní návrhu treba mať pripravenú zmluvu alebo objednávku, faktúru, doklad o doručení, potvrdenie o dodaní a komunikáciu s klientom. Súd nebude rozhodovať podľa toho, kto pôsobí presvedčivejšie v telefonáte. Bude skúmať, čo sa dá doložiť.
Netreba odkladať ani otázku premlčania. Lehoty sa líšia podľa typu vzťahu a použitého právneho predpisu; pri obchodných záväzkoch sa často pracuje so štvorročnou premlčacou lehotou, pri občianskoprávnych nárokoch s trojročnou. Presný začiatok plynutia závisí od okolností prípadu.
Ak klient prizná dlh, ale nemá peniaze, písomný splátkový kalendár je lepší než neurčitá dohoda „pošlem, keď budem môcť“. Každá splátka by mala mať sumu, dátum splatnosti a následok pri omeškaní. Ja by som zároveň zastavila nové objednávky až do úplného vyrovnania dlhu.
Faktúra po splatnosti nie je dôvodom na verejné zverejňovanie mena klienta ani na vyhrážky cez sociálne siete. Taký krok môže poškodiť veriteľa viac než samotné omeškanie a v krajnom prípade otvoriť ďalší právny problém.
Keď klient nezaplatí ani po riadnej výzve, ďalšie čakanie už nie je slušnosť, ale rozhodnutie financovať jeho podnikanie z vlastných peňazí.