Čo ak kuriér zazvoní pri dverách a žiada peniaze za balík, o ktorom nič neviete? Spotrebiteľ nemá povinnosť zaplatiť za tovar len preto, že mu ho e-shop alebo iný odosielateľ doručil. Ak si človek objednávku nevytvoril, najbezpečnejším riešením je dobierku neprebrať.
Najprv zásielku neplaťte
Kuriérovi povedzte, že balík odmietate, pretože ste si ho neobjednali. Nepotrebujete pri tom podpisovať žiadne vyhlásenie o dlhu ani platiť poplatok za spätné doručenie. Dopravca zásielku označí ako odmietnutú a pošle ju späť odosielateľovi.
Ak je balík už uložený v boxe alebo na výdajnom mieste, nevyzdvihujte ho len zo zvedavosti. Po uplynutí úložnej lehoty sa zásielka vráti odosielateľovi, hoci konkrétny postup závisí od dopravcu.
Overte si, odkiaľ balík prišiel
Na oznámení o doručení si pozrite názov odosielateľa, číslo zásielky, sumu dobierky a telefónny kontakt. Následne skontrolujte e-mail, SMS správy, históriu objednávok a platby v internet bankingu. Občas ide o objednávku vytvorenú iným členom domácnosti, starší nákup alebo zásielku poslanú po zneužití zákazníckeho účtu.
Znám prípad, keď žene prišla na dobierku kozmetika za takmer 70 eur. Meno aj adresa sedeli, no ona si nič neobjednala. Balík odmietla, kontaktovala e-shop a zistila, že niekto použil jej údaje pri vytváraní účtu. Keby zásielku prevzala, riešila by nielen peniaze, ale aj otázku, kto sa dostal k jej osobným údajom.
Ak ste balík už zaplatili
Vtedy si odložte potvrdenie o zaplatení, fotografiu štítku, číslo zásielky a celú komunikáciu s predajcom. E-shopu pošlite písomnú výzvu, v ktorej uvediete, že ste si tovar neobjednali a žiadate vysvetlenie aj vrátenie peňazí. Balík nevyhadzujte a neodstraňujte z neho etiketu, kým nebude jasné, kto ho odoslal.
Ak predajca nereaguje alebo tvrdí, že objednávka vznikla na vaše meno, žiadajte dôkaz o jej vytvorení. Samotná adresa či telefónne číslo ešte nedokazujú, že objednávku urobila konkrétna osoba. Pri spore sa možno obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá rieši porušenia povinností obchodníkov, hoci za spotrebiteľa nevymáha peniaze v každom jednotlivom prípade.
Osobne by som peniaze kuriérovi neposlala ani vtedy, keby odosielateľ pôsobil ako známy obchod. Najprv by som si overila objednávku priamo cez oficiálnu webovú stránku e-shopu, nie cez telefónne číslo uvedené v podozrivej SMS.
Keď ide o podvod alebo zneužité údaje
Neobjednané dobierky sa využívajú aj pri podvodoch. Útočník môže zneužiť cudzie meno a adresu, skúšať dostať peniaze za lacný tovar alebo testovať, či je domácnosť ochotná preberať zásielky. Podozrivá je najmä vysoká dobierka, neznámy zahraničný odosielateľ, chyby v správe a tlak na okamžité vyzdvihnutie.
Ak ste zadali údaje z platobnej karty, prihlasovacie údaje alebo kód z SMS, okamžite kontaktujte banku a nechajte preveriť účet. Pri finančnej škode alebo opakovanom zneužívaní údajov má zmysel podať trestné oznámenie. Správy a obálky si ponechajte, pretože práve zdanlivo nepodstatné detaily môžu ukázať, ako podvod prebiehal.
Musíte tovar po odmietnutí vracať?
Ak ste dobierku neprevzali, nemáte čo posielať späť. Ak vám však zásielku niekto doručil bez zaplatenia, napríklad ju prevzal sused alebo rodinný príslušník, situácia sa komplikuje a komunikáciu s odosielateľom si nechajte v písomnej podobe. Tovar nepoužívajte a nevyhadzujte, kým sa neobjasní, či išlo o omyl, zneužitie údajov alebo nevyžiadané plnenie.
Presné posúdenie sa môže líšiť podľa toho, či obchodník vie preukázať objednávku, čo spotrebiteľ podpísal pri prevzatí a aké údaje sa nachádzajú v prepravnom systéme; pri vyššej sume by som si postup overila v spotrebiteľskej poradni alebo u právnika.
Neriskovala by som ani krátke „otestovanie“ balíka po zaplatení, pretože otvorením a používaním tovaru si človek zbytočne sťaží dokazovanie, že o objednávku nikdy nežiadal.
Takúto dobierku by som nechala vrátiť odosielateľovi a odfotila by som si štítok skôr, než kuriér odíde.