Ak bankomat nevydal peniaze, no suma sa objavila ako odpočítaná z účtu, okamžite si poznačte miesto, čas, sumu a identifikačné číslo bankomatu. Zoberte si aj potvrdenku, ak ju zariadenie vytlačilo. Ak potvrdenku nemáte, údaje nájdete v mobilnej aplikácii alebo internet bankingu.
Najskôr kontaktujte svoju banku
Reklamáciu podáva klient banke, ktorá vydala platobnú kartu alebo vedie účet. Nezáleží na tom, či bankomat patrí tejto banke. Pri cudzom bankomate si banka vyžiada podklady od jeho prevádzkovateľa a preverí, či zariadenie eviduje vydanie hotovosti.
Banku kontaktujte telefonicky hneď po udalosti a následne reklamáciu odošlite spôsobom, ktorý banka vyžaduje. Môže ísť o formulár v aplikácii, správu cez internet banking, pobočku alebo písomné podanie. Do reklamácie uveďte dátum, presný čas, adresu bankomatu, požadovanú sumu, posledné štyri čísla karty a číslo účtu. Celé číslo karty ani PIN nikomu neposielajte.
Ja by som si urobila snímku obrazovky s pohybom na účte a odfotila bankomat zo strany, na ktorej je jeho označenie. Nejde o fotografickú súťaž, ale o dôkaz, ktorý banke uľahčí dohľadanie konkrétnej transakcie.
Ak bankomat nevydal ani cent, banka porovná elektronický záznam transakcie s fyzickým stavom hotovosti v zariadení. Ak v bankomate zostane prebytok, prevádzkovateľ ho pri kontrole zaeviduje a peniaze sa po preverení vrátia na účet. Pri čiastočnom vydaní hotovosti treba uviesť presnú sumu, ktorú ste dostali, a rozdiel oproti zaúčtovanej čiastke.
Čo robiť priamo pri bankomate
Transakciu neopakujte len preto, že prvá neprešla. Ďalší pokus vytvorí novú operáciu a skomplikuje dokazovanie. Neriskovala by som ani odchod bez toho, aby som si zapísala údaje o zariadení. Ak bankomat kartu zadržal, zavolajte na číslo banky uvedené na karte alebo na bankomate. PIN nikomu nehovorte, ani človeku, ktorý sa pri zariadení tvári ako ochotný pomocník.
Znám prípad, keď bankomat pri nákupnom centre nevydal hotovosť, ale aplikácia okamžite ukázala odpočítanú sumu. Klient si odfotil obrazovku bankomatu, čas aj potvrdenie o neúspešnej operácii. Banka po kontrole zariadenia reklamáciu uznala a peniaze vrátila, no nebolo to v ten istý deň.
Ak zariadenie vyzerá poškodené, má uvoľnenú klávesnicu alebo na ňom vidíte cudzie zariadenie, nemanipulujte s ním. Odstúpte, zavolajte banke a pri podozrení na podvod aj polícii. Pri výbere v zahraničí si odložte doklad a názov prevádzkovateľa bankomatu, pretože komunikácia medzi bankami trvá dlhšie. Presné čísla sa podľa zdrojov líšia, preto by som si lehotu na vybavenie overila priamo v podmienkach svojej banky.
Lehoty, reklamácia a vrátenie peňazí
Banka reklamáciu zaeviduje a preverí technické záznamy, kamerový záznam, stav hotovosti v bankomate a komunikáciu medzi bankou a prevádzkovateľom zariadenia. Dĺžka vybavenia závisí od toho, či išlo o vlastný bankomat, inú banku alebo zahraničné zariadenie. O výsledku má klient dostať oznámenie podľa reklamačného poriadku banky.
Ak banka reklamáciu zamietne, vyžiadajte si písomné odôvodnenie a informáciu, z akých údajov vychádzala. Potom môžete podať sťažnosť podľa interného postupu banky. Pri spore so slovenskou bankou prichádza do úvahy aj alternatívne riešenie sporu alebo podnet Národnej banke Slovenska; tá však za klienta nerozhoduje o vrátení konkrétnej sumy.
Osobne by som reklamáciu nenechávala na neskôr, ani keby sa transakcia po chvíli tvárila ako stornovaná. Najprv si overte, či sa suma naozaj vrátila, nie iba dočasne zmizla z blokácie. Pri platbe debetnou kartou sa v aplikácii môžu zobrazovať rôzne stavy operácie a rozhodujúci je konečný pohyb na účte.
Ak bankomat nevydal peniaze, no účet sa znížil, zapíšte si presný čas a reklamáciu podajte ešte pred odchodom z miesta, pretože kamera pri bankomate nemusí uchovávať záznam navždy.